Política de Devoluciones y Reembolsos
Si la prenda no es lo que esperabas, tienes 14 días naturales para devolverla. Así funciona el proceso.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución (Real Decreto Legislativo 1/2007, derecho de desistimiento).
Condiciones
Para que aceptemos la devolución, la prenda debe cumplir:
- Estar sin usar y sin lavar.
- Conservar la etiqueta original de The Root Club.
- Volver en su embalaje original.
- No mostrar olores (perfume, humo, etc.).
Reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos o aplicar una reducción razonable al reembolso si el producto muestra signos de uso (Art. 79 LGDCU).
Cómo devolver
- Escríbenos a devoluciones@therootclub.es con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos los datos de envío en menos de 24h hábiles.
- Envíanos el paquete a la dirección indicada. El coste del envío de vuelta lo asume el cliente.
- Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Importe del reembolso
Te devolvemos el precio del producto y el coste del envío original en el método de pago utilizado. Conforme a la directiva europea de derechos del consumidor (2011/83/UE), no se reembolsan los gastos de envío de vuelta, que asume el cliente.
Productos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o se ha enviado el equivocado, no te preocupes: nos hacemos cargo de todos los costes. Escríbenos en las primeras 48h con fotos a devoluciones@therootclub.es y resolvemos al instante con sustitución o reembolso completo.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si quieres otra talla o color, devuelve la prenda y haz un pedido nuevo. Como las prendas son edición limitada y sin reposición, te recomendamos asegurar la disponibilidad antes de devolver.
Plazo de reembolso bancario
El reembolso se ejecuta al método original (tarjeta vía Stripe). Una vez procesado, los bancos suelen reflejar el dinero en 3-7 días laborables, según la entidad.
Última actualización: mayo 2026 · The Root Club S.L. · C/ Aduana 27, 28013 Madrid